Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE D’ANNULATION ET DE MODIFICATION DE COMMANDE
Nous traitons et expédions les commandes rapidement. Ainsi, aucune modification ou annulation ne peut être garantie après validation de la commande.
Toutefois, si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@cabellia.fr
Nous ferons notre maximum pour accéder à votre demande si la commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt.
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, merci d’indiquer dans l’objet de votre email : "Annulation ou modification de commande", ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le message.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être inutilisé
- être en parfait état
- être retourné dans son emballage d’origine
Pour des raisons d’hygiène, les produits utilisés ne peuvent pas être retournés.
Certains articles ne sont pas remboursables :
- cartes cadeaux
- produits numériques (ebooks, téléchargements)
Une preuve d’achat (numéro de commande) sera exigée pour toute demande.
Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de rétractation avant expédition du colis.
Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- vérifiez votre compte bancaire
- contactez votre banque ou l’organisme de votre carte
Les délais bancaires peuvent varier.
Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à : contact@cabellia.fr
Articles soldés
Les articles soldés peuvent être remboursés conformément au droit de rétractation, sauf mention contraire clairement indiquée.
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Pour toute demande d’échange, contactez-nous à : contact@cabellia.fr
Retour des produits
Pour effectuer un retour, contactez notre service client à : contact@cabellia.fr
Nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 50€, nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou assurance.
Nous ne pouvons garantir la bonne réception d’un article retourné sans preuve d’expédition.